Las Claves en el Servicio al Cliente

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Las claves en el servicio al cliente

Curso las claves del servicio al cliente

Fechas: 23 de Noviembre ó 24 de Noviembre

Duración: 8 horas

Objetivos:

Que los participantes sean capaces de identificar fortalezas y líneas de desarrollo que le permitan mejorar en aquellas competencias emocionales claves para conseguir el éxito en el liderazgo de su equipo de trabajo.
Conocer y aplicar el modelo de los cuatro pilares. 

Dirigido a:

Todos aquellos que, estando al frente de un equipo, quieran desarrollar las habilidades y estrategias personales necesarias, utilizando las claves que aporta la Inteligencia Emocional, para conseguir el éxito en el liderazgo de su equipo de trabajo.

 

Contenido temático:

1. Calidad en el servicio
1.1. ¿Qué es el buen servicio al cliente?
1.2. Los 7 pecados del servicio.
1.3. Cultura cliente interno.
1.4. Doce factores para lograr la calidad.
2. Superando las expectativas del cliente.
2.1. Momentos de verdad.
2.2. El ciclo del servicio.
2.3. Identificando las necesidades de los clientes.
2.4. ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes?
2.5. La Zona de tolerancia.
3. Herramientas fundamentales para ofrecer un servicio de calidad.
3.1. Actitud positiva.
3.2. Yo soy la imagen de la empresa.
3.3. La comunicación efectiva y la escucha activa.
3.4. El valor del trabajo en equipo.
4. Manejo de situaciones difíciles.
4.1. ¿Por qué se disgustan los clientes?
4.2. Cómo tranquilizar a los clientes disgustados.
4.3. Distintos tipos de personas difíciles y cómo abordarlas.
5. Plan de acción.
5.1. ¿Qué hacer y qué evitar a partir de ahora?

 

Tu participación en el curso incluye:

* Material didáctico

* Manual de participante en carpeta de curpiel

* Comida en restaurante Bellini o Filicori

* Coffee Break Contínuo

* Reconocimiento con valor curricular

 

Este tema está disponible para impartirlo directamente en tu empresa.

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Sinceramente, Mesa directiva de Grupo Ziike