Atención y Ventas telefónicas

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Atención y Ventas Telefónicas

Atención y Ventas Telefónicas

"Desarrolla Asesores telefónicas profesionales"

Fecha: 17 y 18 de Noviembre de 2017

Duración: 13 horas

Este tema está disponible para impartirlo en tu empresa

 

OBJETIVO 
Los participantes conocerán la importancia de hablar por teléfono con profesionalidad para la satisfacción del cliente. 
Los participantes reconocerán las oportunidades que brindan las quejas de los clientes para fidelizarlos más. 
Los participantes aplicarán con seguridad los métodos del comportamiento profesional en conversaciones de queja. 
Los participantes entenderán el efecto de su conducta interior y de su comportamiento sobre el cliente. 
Los participantes aprenderán los nuevas técnicas para realizar ventas telefónicas. 
Los participantes serán capaces de crear guiones que sirvan para estandarizar sus llamadas.

Aprenderás: 

Hablar por teléfono con orientación al servicio 
Diferentes tipos de llamadas telefónicas 
La llamada profesional 
Estructura de las llamadas telefónicas recibidas y emitidas

Satisfacción de Clientes y Atención de Quejas 
Objetivos de una queja y las expectativas de los clientes 
Consecuencias de una queja 
El modelo del iceberg las actitudes ante una queja 
Manejo de situaciones difíciles

 

Tu participación en el curso incluye:

* Material didáctico

* Manual de participante en carpeta de curpiel

* Comida en restaurante

* Coffee Break Contínuo

* Reconocimiento con valor curricular

 

 

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Sinceramente, Mesa directiva de Grupo Ziike